意思の疎通

　数日前、介護スタッフのイエローへ、居宅介護支援事業者への営業活動を提案した私。今日はそのことで、二人でちょっとした打ち合わせをしました。「現在の事業所のウリ（セールスポイント）を、もう一度きちんと整理すべき―。」と、営業前の事前準備の必要性を説く私に対し、うなだれて時折相槌をうつだけのイエロー。会話は不本意ながら、次第に一方的なものとなっていきました。

　3ヵ月前に入職した私の現在の肩書は、居宅介護支援事業者の管理者兼介護支援専門員ですが、前職でデイサービス事業に関わっていた為、通所介護事業の運営についてもアドバイザー的な役割を担っています。当初から所長やイエローに対して、“計画性”を重んじることを繰り返し訴え続けているのですが、なかなかイメージ通りに事が運ばない現状にもどかしさを感じ、イエローに向かってつい小言を述べたのでした。「いきなり立派なものを目指す必要など全くない。ただ、自分できちんと目標を設定して、その達成のために努力していかなくては、いたずらに時間を費やすばかりで、事業所もスタッフも成長しない。」と、至極当たり前のことを言っているだけなのに、イエローは俯いたまま―。仕方なく「怒らないから言ってごらん。」的なお母さんのような接し方に切り替えて、彼の本音を引き出そうと試みます。

　「自分はこうしたい！！という、何か具体的なアイディアがあるのか？それともどうすれば良いのか分からないのか？」と優しく問い詰め尋ねたところ、恐る恐る「後者」と答えるイエロー。（ちっ！！しょーがねえなあ・・・）と思いつつも、煮詰まっている相手を責めても逆効果と思い、「一日」「週間」「月間」・・・「年間」と、先ずは「計画表」を作成するよう命じアドバイスしました。「初めは大部分が空白でも構わないので、叩き台となるようなものを用意して、お互いアイディアを出し合って徐々に空白部分を埋めていこう。」ということで一致。更なる中身の充実に向けて、再出発を図ることを確認し合ったのでした。

　事業所が小規模であるほど、スタッフの人数が少ないこともあり、仕事上の悩みを他者と共有できずに、独りで抱え込んでしまう危険をはらんでいるような気がします。スタッフ間の日頃のコミュニケーションって、本当に大切ですね。